İade Politikası

FlySimGo olarak yüksek kaliteli eSIM hizmetleri sunmaya ve müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışıyoruz. Bu İade Politikası, eSIM ürün ve hizmetlerimiz için iadelerin hangi koşullarda yapılabileceğini açıklamaktadır.

Genel İade Politikası

eSIM ürünlerinin dijital niteliği ve aktivasyon kodlarının anında teslim edilmesi nedeniyle tüm satışlar genel olarak kesin kabul edilir. Ancak istisnai durumların ortaya çıkabileceğini anlıyor ve müşterilerimizle sorunları çözmek için birlikte çalışmaya kararlıyız.

İade Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade değerlendirilebilir:

• Teknik Sorunlar: eSIM'in bizim kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle aktive edilememesi
• Hizmet Yokluğu: Satın alınan destinasyonda hizmetin mevcut olmaması
• Mükerrer Satın Alma: Aynı planı yanlışlıkla birden fazla kez satın almanız
• Anında İptal: Satın alma işleminden sonraki 1 saat içinde ve eSIM aktive edilmeden önce iade talep edilmesi
• Seyahat Planı Değişikliği: Seyahat planınızı 30 gün içinde değiştirmeniz ve eSIM'in henüz yüklenmemiş olması
• Yetkisiz İşlem: Ödemenin izniniz olmadan işlenmesi

İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmamaktadır:

• eSIM başarıyla aktive edildikten ve kullanıldıktan sonra
• Cihaz uyumsuzluğu sorunları (lütfen satın almadan önce uyumluluğu kontrol edin)
• Kurulum veya yapılandırmada kullanıcı hatası
• Uzak bölgelerdeki ağ kapsama sorunları
• Veri kotasının kısmen kullanılmış olması
• Geçerlilik süresi içinde aktive edilmemiş süresi dolmuş eSIM planları

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için lütfen şu adımları izleyin:

1. support@flysimgo.com adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin
2. Sipariş numaranızı ve sorunun ayrıntılı açıklamasını iletin
3. İlgili ekran görüntülerini veya hata mesajlarını ekleyin

Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 2–3 iş günü içinde yanıt verecektir. Onaylanması halinde iade, orijinal ödeme yönteminize işlenecektir.

İade İşlem Süresi

İade onaylandıktan sonra:

• Kredi Kartı: 3–5 iş günü
• PayPal: 1–2 iş günü

İşlem sürelerinin finansal kurumunuza bağlı olarak değişebileceğini lütfen unutmayın.

İletişim Bilgileri

İade talepleri veya bu politikayla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin: