Rückerstattungsrichtlinie

Bei FlySimGo sind wir bestrebt, hochwertige eSIM-Dienste anzubieten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere eSIM-Produkte und -Dienste gewährt werden können.

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

eSIMs werden digital und sofort geliefert. Wurde Ihre eSIM noch nicht installiert, nehmen wir einen Antrag auf vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an. Sobald eine eSIM installiert und aktiviert wurde, sind Rückerstattungen auf die unten aufgeführten Fälle beschränkt. Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können, und sind bereit, gemeinsam mit unseren Kunden Lösungen zu finden.

Erstattungsfähige Szenarien

Rückerstattungen können in folgenden Situationen in Betracht gezogen werden:

• Ungenutzte eSIM (volle Rückerstattung): Wenn die eSIM noch nicht installiert wurde, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen
• Technische Probleme: Wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht aktiviert werden kann
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes: Wenn der Dienst am gekauften Zielort nicht verfügbar ist
• Doppelkauf: Wenn Sie denselben Tarif versehentlich mehrfach erwerben
• Betrügerische Transaktion: Wenn Ihre Zahlung ohne Ihre Autorisierung verarbeitet wurde

Nicht erstattungsfähige Situationen

In folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:

• Nachdem die eSIM erfolgreich aktiviert und genutzt wurde
• Gerätekompatibilitätsprobleme (bitte vor dem Kauf prüfen)
• Benutzerfehler bei der Installation oder Einrichtung
• Netzabdeckungsprobleme in abgelegenen Gebieten
• Teilweise genutzte Datenkontingente
• Abgelaufene eSIM-Pläne, die nicht innerhalb der Gültigkeitsdauer aktiviert wurden

Rückerstattungsverfahren

Gehen Sie für eine Rückerstattungsanfrage wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@flysimgo.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine detaillierte Problembeschreibung an
3. Fügen Sie relevante Screenshots oder Fehlermeldungen bei

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 2–3 Werktagen antworten. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

• Kreditkarte: 3–5 Werktage
• PayPal: 1–2 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut variieren können.

Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte: